¡Bienvenido a TokeChat! – AUTOMASTER DIGITAL LLC

Somos una herramienta desarrollada por AUTOMASTER DIGITAL LLC, para facilitar la creación de chatbots para WhatsApp, e integrar multiples usuarios en un mismo número de WhatsApp logrando así una atención más rápida y eficaz. Para llevar a cabo nuestros servicios utilizamos tecnologías de automatización de respuestas, inteligencia artificial e integraciones.

En nuestra actividad comercial, nos basamos en la ética, las buenas prácticas de mercado y el respeto a la ley. Todo esto para garantizar la seguridad de nuestros clientes y usuarios.

Por lo tanto, es fundamental que tenga acceso a la información más relevante sobre nuestro desempeño y los documentos legales de nuestro negocio.
Si tiene la intención de convertirse en un usuario suscrito de nuestra plataforma, ya sea para utilizar el período de prueba gratuito (Demo) o para suscribirse a uno de nuestros planes, es esencial que conozca nuestros términos de uso. Este es nuestro acuerdo de licencia para utilizar la plataforma “TokeChat”. Incluye todas las obligaciones entre las Partes de esta relación contractual.

Por otro lado, si accede a nuestro sitio web, utiliza nuestra herramienta o utiliza los servicios de TokeChat, a través de la asistencia de uno de nuestros usuarios suscriptores, es muy importante que conozca nuestra política de privacidad, donde se establecen las premisas para el uso de los datos y cookies de nuestros usuarios, detallando cómo son capturados y utilizados por nuestra plataforma.

Es muy importante recordar que si no está de acuerdo con nuestra política de privacidad, no acceda a nuestro sitio web, plataformas, materiales o cualquier tipo de servicio que ofrece TokeChat.

Términos y Condiciones:

1.- Definiciones

En las presentes condiciones de servicio, los conceptos siguientes tendrán el significado de:
“Derechos de Acceso”: significará todos los derechos contractuales a acceder a, recibir y utilizar los Servicios a través de los protocolos y procesos técnicos establecidos por TokeChat en virtud del acuerdo entre las partes;
“Servicio de Implantación inicial”: significa el servicio de creación de flujos automatizados dentro de la plataforma según las necesidades y objetivos del cliente. El valor de este servicio no está incluido en ninguno de los planes mensuales y será cotizado respecto a la complejidad del proyecto previa reunião con la con el Cliente. El servicio de implantación inicial realizado por TokeChat no es obligatorio, pero si recomendable para garantizar la mejor experiencia del usuario final.
“Administrador”: significará el usuario quien es responsable por la Cuenta de Administrador;
“Cuenta de Administrador”: significará la cuenta de usuario del Cliente, a la que sólo podrá acceder, y que sólo podrá utilizar el Administrador y a través de la cual el Administrador podrá (i) utilizar la Herramienta y los Servicios según el pedido del Cliente, (ii) modificar los parámetros de configuración y (iii) crear cuentas adicionales para Usuarios;
“Plataforma”: significará la aplicación en línea a través de la cual se pueden utilizar los servicios con la marca comercial “TokeChat”;
“Planes mensuales”: significará los servicios que el Cliente podrá usar a través de la Plataforma y que puedan quedar sujetos a cambios en el futuro;
“Comunicación”: significará toda comunicación enviada por TokeChat por correo electrónico ou Whatsapp, con intervalos regulares con anuncios relacionados con los Servicios, correos electrónicos administrativos y newsletters;
“Cliente/suscriptor”: significará toda persona física o entidad legal, así como cualquier persona que solicite Servicios de TokeChat y/o celebre un acuerdo con TokeChat en nombre de o en representación de esta entidad legal. Se supone que toda persona física tenga por lo menos 18 años;
“Datos del Cliente” significará cualquier y todo contenido, información y datos – inclusive datos personales – relacionados con prospectos, socios comerciales, clientes y/o clientes del Cliente introducidos en y subidos a la Plataforma por el Cliente utilizando los Servicios;
“Demo” significará la versión demo de la herramienta, que le permite al Cliente, antes de celebrar un acuerdo con TokeChat, utilizar la Herramienta, y los Servicios durante un período de 7 días naturales y que puedan quedar sujetos a cambios en el futuro;
“Documentación” significará toda documentación proporcionada por TokeChat sobre la Plataforma y los Servicios así como sobre el Sitio e inclusive toda documentación, todos los tutoriales y otros materiales disponibles en el Sitio;
“Declaración de Privacidad” significará la declaración de privacidad de TokeChat tal como se encuentra disponible en nuestras políticas de privacidad.
“Servicios” significará los Servicios en línea que facilitan la gestión y colaboración en línea, y que constan de entre otros, un sistema para crear chatbots para WhatsApp, con integración de multiples usuarios en único número de WhatsApp.
“TokeChat” significará la empresa individual de responsabilidad limitada “TokeChat”;
“Periodo” significará el período inicial o prorrogado durante el cual el Cliente puede utilizar la Plataforma y Servicios, tal como los eligió el Cliente al solicitar los Servicios;
“Usuario” significará todo usuario del Cliente, que no sea el Administrador, para quien el Cliente también ha solicitado una Cuenta de Usuario;
“Cuenta de Usuario” significará la cuenta de usuario, a la que podrá acceder a un Usuario a través de su registro personal para utilizar la Plataforma y los Servicios;
“Sitio” significará https://www.tokechat.net , https://app.tokechat.net, y todo sitio donde opera TokeChat.

2.- Aceptación de los Términos

Al hacer clic en el botón que indica su aceptación, o en el botón de Registrar-se (creación de cuenta), o en el botón de “Entrar” (iniciar sesión) declara que está de acuerdo con este Término y con el uso de la plataforma. Si utiliza la plataforma de una organización, acepta este Término en nombre de esa organización y declara que tiene la autoridad para hacerlo. En este caso, los pronombres “usted” y “su” se referirán a esa organización. También manifiesta, en este acto, que tiene las facultades necesarias para asumir las declaraciones previstas en este acuerdo. Si acepta los términos de este contrato en nombre de una persona jurídica, sin tener autorización para ello, el Cliente/suscriptor, quien cuenta con el acceso a la Cuenta de Administrador, será responsable de las obligaciones derivadas de este Instrumento, más los daños económicos y morales que puedan ocasionarse a TokeChat.

3.- Alcance

TokeChat ofrece una Plataforma para creación de chatbots en WhatsAp con capacidad para integrar varios usuarios en un mismo número de WhatsApp. Esta Plataforma en línea, que puede ser usada en computador o celular, ofrece una integración de varios Servicios que garantizan una gestión comercial y de atención más eficiente de sus Clientes.

Toda relación comercial entre TokeChat y su Cliente se regirá por las condiciones de servicio tal como figuran en el presente documento.

Al solicitar los Servicios o al celebrar un acuerdo con TokeChat – inclusive al registrarse para la Demo – el Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones de servicio y asimismo el acuerdo de tratamiento de datos – que aparecerán al momento de registrar una cuenta. Las condiciones de servicio siempre prevalecerán sobre las condiciones del Cliente, inclusive cuando estas estipulen que son las únicas condiciones válidas.

La nulidad de una o varias disposiciones de estas condiciones de servicio o cualquier parte de ellas no afectará la validez y exigibilidad legal de las demás cláusulas y/o del resto de la disposición en cuestión. En caso de nulidad, las partes negociarán la sustitución de la disposición nula por una disposición equivalente de acuerdo al espiritu de estas condiciones de servicio. Si las Partes no alcanzan un acuerdo, entonces el tribunal competente podrá modificar la disposición inválida y darle forma legal.

La omisión (reiterada) por parte de TokeChat de ejercer cualquier derecho sólo podrá interpretarse como una tolerancia hacia una situación específica y no dará lugar a una pérdida de derechos.
Estas condiciones de servicio no afectarán los derechos legales obligatorios que la legislación española otorga al consumidor-Cliente en materia de protección al consumidor.

TokeChat se reserva el derecho de modificar sus condiciones de servicio cuando así lo desee, mediante un cambio en su Sitio. TokeChat se compromete a notificárselo al Cliente mediante (i) un aviso en su Sitio dentro de un plazo razonable antes de la entrada en vigor de las condiciones de servicio modificadas y/o (ii) a través de la comunicación TokeChat.
Estas condiciones de servicio deben leerse junto con la Política de Privacidad y pueden ser consultadas en cualquier momento en el Sitio.

4.- Demo

Los catálogos, prospectos, newsletters, folletos, Comunicaciones TokeChat y otros anuncios publicitarios, así como los anuncios en el Sitio son totalmente no vinculantes y sólo pueden ser considerados por el Cliente como una invitación a solicitar los Servicios, a no ser que se haya especificado explícitamente lo contrario.
Toda Demo sólo será válida para (i) un pedido específico y por lo tanto no será aplicable para pedidos posteriores (similares) así como (ii) la duración estipulada en ellas.
A cada Cliente potencial se le dará la oportunidad de utilizar una Demo. Al registrarse, el Cliente recibirá un correo electrónico devalidación de la cuenta. Posteriormente, TokeChat liberará los accesos correspondientes para el uso de la plataforma.

El uso de la Demo se desactivará manual o automáticamente cuando hayan pasado 7 días naturales después de la liberación de los accesos. Sin embargo, durante y al terminar el período de la Demo el cliente potencial podrá celebrar un acuerdo (definitivo) con TokeChat en cuyo caso se deberán cumplir las condiciones del presente acuerdo.

5.- Celebración del Acuerdo

Cuenta de Administrador Activa

En el caso de que el Cliente haya usado la Demo y aún tenga una Cuenta de Administrador activa, podrá solicitar la continuidad del servicio, siempre que el Cliente proporcione la información siguiente:

• Servicios Solicitados, es decir el Plan mensual escogido;
• Número solicitado de Usuarios;
• Facturación mensual, trimestral o semestral.
• Pago con tarjeta de crédito y mediante débito directo (SEPA), inclusive la información de pago.
El acuerdo sólo entrará en vigor después de una confirmación electrónica del pedido o en el momento que TokeChat libere la Plataforma para el Cliente.

Cuenta de Administrador No Activa
En el caso de que un Cliente ya no tenga una Cuenta de Administrador activa pero desee solicitar los Servicios, el Cliente deberá contactar a TokeChat por correo electrónico en ([email protected]).

El Cliente declara y garantiza en cualquier caso que (i) toda la información proporcionada (registro) es completa, veraz y exacta (ii) mantendrá la precisión de dicha información.

En cualquier momento, TokeChat tendrá el derecho de solicitar información adicional sobre el Cliente, sus actividades o solvencia. En el caso de (i) que no se presente esta información, (ii) dudas por parte de TokeChat acerca de la identidad del Cliente o (iii) de que haya indicios de que el propio Cliente pretenda revender los Servicios, TokeChat tendrá el derecho de negarse a la ejecución del pedido o suspenderla. Una negativa a prestar los Servicios nunca le dará al Cliente el derecho a recibir cualquier tipo de compensación o indemnización.

Cualquier cambio o aditamento al Acuerdo después de que se haya(n) proporcionado la Cuenta de Administrador (y Cuenta(s) de usuario adicional(es)) sólo se darán por válidos después del consentimiento escrito y su implementación por parte de TokeChat.

6.- Entrega

Después de la celebración del contrato, y la realización del pago correspondiente al plano escogido, se le facilitará al Cliente el acceso a la Plataforma, que se prestan como ‘Software as a Service (SaaS)’. Dicho derecho al acceso apenas implica un derecho no exclusivo y no transferible a utilizar la Plataforma.

El hecho de facilitar la Cuenta de Administrador será considerado como la entrega de la Plataforma.
El Cliente tiene la obligación de informar a TokeChat en un plazo de 48 horas a partir de la entrega sobre cualquier inconformidad a través del Servicio de Soporte o mediante un correo a ([email protected]).

Si no se formulan quejas en dicho plazo de 48 horas, se supone que el Cliente ha dado su visto bueno y ha aceptado la entrega.

7.- Cuenta de Administrador/ Cuenta de Usuario

El Cliente podrá acceder a la Plataforma online y usar los Servicios a través de la Cuenta de Administrador y las Cuentas de Usuario adicionales.

El Administrador será el único responsable para cualquier uso y actividad de la Cuenta de Administrador.

Además de una Cuenta de Administrador, el Cliente también recibirá Cuentas de Usuarios adicionales. El número de Cuentas de Usurario corresponde con el número de Usuarios del Cliente dependiendo del plan escogido. Por lo tanto, cada Usuario tiene su propia Cuenta de Usuario. El Administrador determina el alcance de los derechos de las Cuentas de Usuario y el Administrador siempre seguirá siendo responsable por cualquier uso de las Cuentas de Usuario.
Cada Cuenta de Usuario (inclusive la Cuenta de Administrador) pertenece a una sola persona, y por esto motivo no podrá ser compartida con otras personas. Se recomienda que tanto el Administrador como cada Usuario creen una contraseña única, y que la cambien frecuentemente.

El Cliente será el único responsable por la protección y la seguridad de la Cuenta de Administrador y de las Cuentas de Usuario. En este contexto, el Administrador y todos los Usuarios deberán garantizar la confidencialidad de sus respectivas cuentas, inclusive la confidencialidad de sus datos de registro como por ejemplo la contraseña. Por consiguiente, ni podrán comunicar sus datos de registro a TokeChat (por ejemplo, cuando soliciten la ayuda de TokeChat a través del servicio de soporte).

Además, queda estrictamente prohibido:

• Preguntarles por sus datos de registro a otros usuarios;
• Registrarse en la cuenta de otra persona;
• Usar la Plataforma y los Servicios de manera fraudulenta (por ej. el uso de una cuenta falsa o proporcionar información falsa se considera uso fraudulento). TokeChat no está obligada a fiscalizar o controlar la veracidad de las informaciones prestadas.
• Fingir ser otra persona (física o jurídica) mientras se utilizan la Plataforma y los Servicios sin el permiso necesario. Este tipo de acto puede entrañar sanciones civiles y penales.

El Cliente deberá inmediatamente (i) penalizar o sancionar todo uso inadecuado y no autorizado e (ii) informar inmediatamente por escrito a TokeChat sobre este tipo de uso y cualquier registro conflictivo que observe.

Una notificación bien razonada y fundada puede llevar a la suspensión y/o eliminación temporal y/o perpetua de la Cuenta de Administrador y/o de las Cuentas de Usuario. La propia TokeChat mantiene un amplio margen de discreción para garantizar la mejor calidad de los Servicios. En cualquier caso, TokeChat no será responsable por cualquier pérdida o daño resultante del incumplimiento por parte del cliente de los requisitos mencionados.

8.- Precio

TokeChat ofrece Planes a un precio mensual fijo. Si el Cliente opta por Usuarios adicionales, se cobrará un precio mensual adicional por cada uno de estos. Además, el Cliente puede solicitar el servicio de implantación inicial para la creación de los fluxos de atención automática (chatbot).

El precio de los planes, usuarios adicionales, y otros servicios, se indicarán en la presentación comercial con el Cliente, comunicados por correo electrónico o por teléfono al momento de la compra según resulta aplicable para el país en el que se encuentra el cliente. El precio de dichos Usuarios adicionales se calculará pro rata teniendo en cuenta el período restante del período de facturación seleccionado (mensual, trimetral o semestral).

Los precios se cobrarán en moneda local a no ser que se determine específicamente lo contrario.

Bajo ninguna circunstancia, TokeChat garantiza que mantendrá sus precios durante un período determinado, ya que depende de la estructura del mercado ni que mantendrá los mismos precios en cada país donde opera. En la medida que los precios estén basados en los costos salariales, costos de componentes/piezas, contribuciones a la seguridad social e impuestos gubernamentales, pólizas de seguros, costos de materiales, tipos de cambio y/o otros costos del momento, TokeChat, en el caso de un incremento de uno de varios factores que influyen en el precio, podrá incrementar sobre esta base con arreglo a las niveles legales permitidos.

En el caso de un incremento de sus precios, TokeChat se compromete a notificárselo a su Clientes existentes a través de la Comunicación TokeChat por lo menos un mes antes de la entrada en vigor de los nuevos precios.

Los regalos promocionales por parte de TokeChat, en la forma que sea (inclusive pero sin limitarse a reducciones de precio y descuento), sólo serán aplicables según las directrices y condiciones señaladas expresamente al respecto. El Cliente reconoce que dichos regalos promocionales no son acumulables y que por su naturaleza son personales y nunca podrán conllevar un derecho implícito a ellos.

9.- Pago

Al solicitar los Servicios, el Cliente acepta la facturación electrónica por parte de TokeChat, a no ser que las partes acuerden por escrito lo contrario.
TokeChat se compromete a facturarles a sus Clientes respectivamente de forma mensual, trimestral o semestral – según la preferencia del cliente expresada a la hora de solicitar los servicios – pero siempre antes del inicio del Período después del pago correspondiente.

En el caso de haber solicitado el servicio de implantación inicial para la creación de sus flujos de atención automatizada (chatbot), deberá realizar el pago del 50% del valor total de dicho servicio, y el 50% restante junto con la primera facturación (mensual, trimestral o anual). Ambos serán facturados por separado o según haya sido acordado entre las partes.

Sin perjuicio de lo anterior, las facturas relacionadas con Usuarios y/o funcionalidades adicionales, solicitados después de la celebración del acuerdo serán enviadas al Cliente cuando este último los haya solicitado.

Se enviará una factura a la dirección de correo (electrónica) proporcionada por el Cliente al solicitar los Servicios después de realizado el pago. El cliente se compromete a informar a TokeChat cuanto antes de cualquier cambio al respecto en un plazo no mayor a los 3 días hábiles.

A no ser que se haya acordado de manera expresa lo contrario, las facturas de TokeChat se cobrarán íntegramente y de manera automática mediante tarjeta de crédito, o tranferencia bancaria – según la preferencia del Cliente indicada al solicitar los servicios – en la fecha de factura (y sin descuento alguno). En la medida que el cobro mediante tarjeta de crédito resulte imposible, el importe facturado deberá pagarse vía transferencia bancaria.

Para el procesamiento de sus pagos, TokeChat recurre a los servicios de socios profesionales especializados externos que operan una plataforma de pago.

Los pagos en línea se efectúan con la ayuda de protocolos seguros. Todos los pagos en línea quedan sujetos a las condiciones generales del administrador externo de la plataforma de pago, quien tienen la responsabilidad para el procesamiento correcto de todos los pagos en línea.

Los datos financieros del Cliente que son introducidos como parte de un pago en línea sólo se intercambian entre el socio externo y la institución financiera correspondiente. TokeChat no tiene acceso a los datos financieros confidenciales del Cliente.

El cliente sólo podrá presentar de manera legítima reclamaciones sobre facturas por correo electrónico a ([email protected]) dentro de los 7 días naturales después de la fecha de factura, indicando la fecha de factura, el número de la factura y una motivación detallada. Dicha reclamación no le exime al Cliente de su obligación de pagar.

El pago incondicional por parte del Cliente del importe de la factura es considerado la aceptación explícita de la factura.
Si el cliente rescinde el Acuerdo (por cualquier motivo) , los importes ya pagados a (independientemente de si el pago adelantado corresponde a un trimestre o un año) serán retenidos por TokeChat y no devueltos.

TokeChat se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales pertinentes para cobrar las cantidades adeudadas por los Usuarios, incluyendo traer el título o documento que acredite la deuda existente para protestar.

Los usuarios podrán cancelar los planes contratados contactando a TokeChat, via correo electrónico [email protected]. Los servicios ofrecidos por TokeChat son prepagos y, en ningún caso, se reembolsarán los importes abonados por cancelación.

10.- Consecuencias de pago tardío o impago

TokeChat se reserva el derecho de suspender (temporalmente o definitivamente) el acceso a los Servicios hasta que reciba el pago íntegro y concreto del Cliente.

11.- Uso de los Servicios

General

Mientras este acuerdo siga vigente, el Cliente podrá usar la Plataforma, y los Servicios dentro del alcance de los Derechos de Acceso del Cliente, cuyo alcance se determina al solicitar los Servicios. El alcance de dichos Derechos de Acceso se puede limitar o extender durante el Período del Acuerdo.

El uso de la Plataforma por los Usuarios registrados por el Cliente (a través del Usuario Administrador) dependerá de una relación comercial, laboral o comercial separada con dichos Usuarios y / u organización a la que estos Usuarios estén eventualmente vinculados, sin participación directa o indirecta de TokeChat. Será responsabilidad del Cliente seleccionar, contratar y remunerar a dichos Usuarios (y al Usuario Administrador) indicándoles que utilicen la Pataforma y los Servicios de acuerdo con estos Términos.

No existe relación laboral, laboral, societaria y / o asociativa entre los Usuarios y Administrador de Usuarios y TokeChat la cual, a partir de ahora, el Cliente reconoce y declara que nunca reclamará, dentro o fuera de los tribunales.

El Cliente es consciente de que varias características de la Plataforma dependen de la integración con servicios / aplicaciones de terceros (por ejemplo, WhatsApp); como resultado, TokeChat no se hace responsable de cualquier incumplimiento de los términos de uso y / o regulaciones de estos terceros; TokeChat tampoco se hace responsable de la falta de disponibilidad o el mal funcionamiento de estos servicios de terceros; ni por el eventual bloqueo de la cuenta / número de teléfono, de dichos servicios de terceros o cualquier otra consecuencia que pueda ser ocasionada por servicios de terceros, como consecuencia de las reglas derivadas de sus términos de uso y / u otras reglas específicas .

El Cliente reconoce que sólo su Administrador y sus Usuarios pueden usar la Plataforma, y los Servicios y ello sólo para fines empresariales internos y en conformidad con todos los reglamentos, reglas y leyes aplicables expedidos por autoridades gubernamentales. El cliente concuerda con que el cumplimiento de este artículo constituye una base fundamental de este acuerdo.

El uso de y el acceso a los Servicios por parte del Cliente presupone una conexión a internet y el uso de un navegador actualizado (como por ejemplo pero no limitado a la versión más reciente de Google Chrome). De usarse un navegador obsoleto, puede ocurrir que el Cliente no pueda utilizar todas las funcionalidades de los Servicios o que estas funcionalidades no tengan un desempeño óptimo.
El Cliente será íntegramente responsable por el cumplimiento de estas condiciones de servicio, así como por los actos y omisiones de todos los usuarios que hagan uso de la Plataforma y los Servicios a través de la cuenta de Administrador y/o la cuenta de Usuario. El Cliente no autorizará el acceso a o permitirá el uso de la Plataforma y los Servicios ni la Documentación por parte de personas que no sean el Administrador o los Usuarios.

Restricciones

El Cliente acepta no hacer mal uso de los Derechos de Acceso y por lo tanto no, sin que la siguiente enumeración sea exhaustiva:

• Copiará, modificará, adaptará, alterará, traducirá o elaborará trabajos derivados basados en los Servicios (que no sean copias, modificaciones o trabajos derivados efectuados exclusivamente a partir de los resúmenes que se crean con meros fines empresariales internos del Cliente);
• Practicará ingeniería reversa sobre, ni desensamblará o decompilará la Plataforma y/o los Servicios, ni autorizará a otros que lo hagan.
• Es responsable de todos los actos realizados en y para su Cuenta. Por lo tanto, es responsable de las acciones de los Usuarios, con los que se compromete a compartir este Acuerdo para dar a conocer sus términos.
• Utilizará la Plataforma, y los Servicios para fines ilegales o ilegítimos o para la transmisión de datos que resulte ilegal, difamatoria, que invada la privacidad de otros, que sea abusiva, nociva o infrinja la propiedad de intelectual de alguien (lista no exhaustiva).
• Utilizará la Plataforma y los Servicios para llevar a cabo o promover cualquier actividad ilegal;
• Utilizará la Plataforma y los Servicios para la transferencia de “correo basura”, “spam”, “cadenas de correo electrónico”, “phishing” u otras modalidades no deseadas de circulación masiva de correos electrónicos;
• Utilizará los Servicios para acosar, atosigar o dañar a otro individuo;
• Perturbará el buen funcionamiento de la Plataforma y/o el Sitio. Esto incluye que los Clientes deberán abstenerse de usar virus, gusanos, troyanos u otro software que pueda infringir los Servicios e intereses de tanto TokeChat como de sus Clientes. Los clientes también deberán abstenerse de cualquier contenido que pueda sobrecargar o perturbar la infraestructura del sitio o su funcionamiento adecuado.
• Enviará mensajes no solicitados y/o comerciales, como correo basura, spam y cartas en cadena;
• Agregará contenido que pueda ser definido como inadecuado con respecto a la finalidad de la Plataforma. TokeChat se reserva un amplio criterio y podrá avisarles a sus Clientes cuando estén llegando a los límites;
• Dará la vuelta al modelo de negocios de TokeChat;
• Usará los Servicios – de manera parcial o íntegra – ni la Plataforma o el Sitio de una manera que pueda causar una impresión, atribución o declaración engañosa con respecto a TokeChat, o a cualquier tercero.

El Cliente es responsable de todos los actos realizados en y para su Cuenta. Por lo tanto, es responsable de las acciones de los Usuarios, con los que se compromete a compartir este Acuerdo para dar a conocer sus términos.

El Cliente es responsable de las comunicaciones automatizadas y humanas realizadas a través de la Plataforma TokeChat por los Usuarios (incluido el Usuario Administrador), y TokeChat no tiene ningún tipo de interferencia y / o control sobre el contenido de estas comunicaciones. Es responsabilidad del Cliente otorgar acceso a la Plataforma solo a profesionales de confianza que puedan actuar en su nombre.
En general, TokeChat no se hace responsable de los actos difamatorios, discriminatorios, ofensivos, obscenos, calumniosos, calumniosos, violentos que constituyan amenazas o acoso de cualquier naturaleza, o incluso que, por cualquier otro medio, puedan vulnerar los derechos de la personalidad individual o colectiva, fundamentales y humanos de terceros, y que pueden ser practicados por los Usuarios (incluido el Usuario Administrador).

TokeChat no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, lucro cesante y cualquier otro daño, material o inmaterial, relacionado, asociado o que surja del uso de la Plataforma por parte del Cliente, incluso si se le advierte de la posibilidad.

Los servicios de TokeChat pueden interrumpirse, incluso por mantenimiento, reparaciones, actualizaciones, fallas de la red o del equipo. TokeChat puede descontinuar algunos o todos los Servicios, incluidas ciertas funciones y soporte para ciertos dispositivos y plataformas. Los eventos más allá del control de TokeChat, como la suspensión de la comunicación, pueden afectar los servicios prestados, así como casos fortuitos o fuerza mayor.
TokeChat utiliza comunicación no oficial con la plataforma “WhatsApp”, por lo que no garantiza la continuidad de los servicios si “WhatsApp”, por fuerza mayor, impide que esta comunicación continúe realizándose.

12.- Propiedad intelectual

Derechos de propiedad intelectual de TokeChat

El Cliente reconoce de manera explícita que TokeChat es y sigue siendo el propietario exclusivo de la Plataforma y los Servicios y/o otros derechos de propiedad intelectual correspondientes.

Todos dichos derechos y el fondo de comercio corresponden, y seguirán correspondiendo, a TokeChat.

En consecuencia, los Derechos de Acceso otorgados al Cliente sólo implican al derecho a usar – por un costo – La Plataforma y los Servicios y no se otorgarán licencias implícitas en virtud de este acuerdo. Bajo ninguna circunstancia tal derecho:

• Conlleva una transferencia de la propiedad de la Plataforma y la Documentación por parte de TokeChat al Cliente;
• Otorga al Cliente cualquier derecho o interés en Plataforma, cualquier nombre comercial y/o marca comercial de TokeChat, y
• Otorga al Cliente el derecho de solicitar a TokeChat que entregue una copia de cualquier software u otros productos usados por TokeChat para prestar los Servicios.

Por lo tanto, el Cliente no usará ningún nombre comercial, marca comercial, o nombre de marca de TokeChat (como por ejemplo pero no limitado a su uso en etiquetas meta, palabras clave o texto oculto) sin el consentimiento expreso escrito de TokeChat.

Sin perjuicio del derecho del Cliente o de cualquier tercero a cuestionar la validez de toda propiedad intelectual de TokeChat, el Cliente no llevará a cabo o autorizará a ningún tercero a llevar a cabo cualquier acto que pueda o pudiera invalidar o resultar incompatible con cualquier propiedad intelectual de TokeChat – inclusive sin limitarse a cualquier patente, derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad industrial o intelectual – y no omitirá o autorizará a ningún tercero llevar a cabo cualquier acto que, por su omisión, tendría tal efecto.

El Cliente se compromete a informarle a TokeChat sobre cualquier violación real, amenaza o sospecha de violación de cualquier derecho de propiedad intelectual de TokeChat de la que el Cliente llegue a tener conocimiento, y de cualquier reclamación por parte de un tercero debido al uso de la Plataforma y los Servicios.

13.- Duración

Todo acuerdo cerrado entre TokeChat y el cliente sobre el uso de la Plataforma y los Servicios tendrá un período definido de respectivamente un mes, trimestre o un semestre, dependiendo de la preferencia del Cliente al solicitar los Servicios (Planes).

El Período se prorrogará de manera automática respectivamente mensual, trimestral, semestral, si el acuerdo no es rescindido por el Cliente a más tardar 15 días naturales antes de su terminación, por lo que TokeChat tendrá el derecho de facturarle al Cliente el período prorrogado.

14.- Resolución

Resolución por parte del Cliente

El Cliente podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a TokeChat por correo electrónico a ([email protected]):
(i) En cualquier momento y por cualquier motivo, siempre que esta resolución tenga lugar al menos 15 días naturales antes del vencimiento del período.

Toda rescisión por parte del cliente en menos de 15 de días naturales antes del vencimiento del Período quedará sin efecto ya que el acuerdo se prolongará automáticamente. Por consiguiente, el Cliente estará obligado a pagar la factura relacionada con el período renovado, incluso si el Cliente no tiene la intención de continuar usando la Plataforma y los Servicios.

Sin embargo, antes de tal rescisión por parte del Cliente o en todo caso antes de la desactivación por parte de TokeChat, el Cliente tiene derecho de exportar los Datos del Cliente utilizando las Herramientas de exportación disponibles. Así mismo, podrá eliminar todos los datos registrados en el sistema con las herramientas disponibles dentro de la plataforma.

Rescisión por parte de TokeChat

Sin perjuicio a cualquier otro derecho o recurso legal que TokeChat pueda tener contra el Cliente, TokeChat podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento y sin intervención legal en el caso de circunstancias excepcionales que hagan imposible la continuación de cualquier colaboración profesional entre TokeChat y el Cliente.

El Cliente acuerda que las siguientes circunstancias deberán ser consideradas como circunstancias excepcionales:
(i) Si TokeChat detecta o tiene motivos sólidos para asumir que:
– Las Datos del Cliente son falsos, engañosos, inexactos u obsoletos;
• El Cliente incumple materialmente cualquiera de las disposiciones de estas condiciones de servicio y, a pesar de una notificación por parte de TokeChat en la que solicite que (i) rectifique la situación así como (ii) se abstenga de tal violación y, de ser posible, (iii) evite que se produzca(n) tal violación o violaciones en el futuro, no atienda dicha solicitud en los 30 días naturales después de la recepción de dicha notificación, sin perjuicio del derecho de TokeChat a reclamar al Cliente una indemnización adicional como resultado de este incumplimiento contractual;
– El Cliente utiliza la Plataforma y los Servicios para fines no autorizados, ilegales y/o inapropiados;
– El acuerdo con el Cliente se fundamenta en información incorrecta o falsa del Cliente; o
– El Cliente solicitó los Servicios por razones que no pueden ser considerados objetivamente razonables y aceptables.
(ii) Si el Cliente presenta suspensión de pagos, hace una declaración de quiebra, es declarado en quiebra, entra en liquidación o en un procedimiento similar o es liquidado;
(iii) Si el cliente comete actos deshonestos, desleales o fraudulentos con respecto a TokeChat, su actividad empresarial, o su Plataforma y Servicios;

En el caso de tal rescisión, notificada mediante correo electrónico, el acuerdo quedará rescindido de manera automática sin período de preaviso o indemnización y sin perjuicio del derecho a una indemnización.

Consecuencias de la rescisión

Al término de este Contrato

✓ Por parte del Cliente, TokeChat se compromete a desactivar la Cuenta de Administrador del Cliente en 2 días laborables – pero en cualquier caso no antes de que venza el Período en curso – y hará todo lo posible para informarle al cliente con antelación sobre dicha desactivación;
✓ Por parte de TokeChat, este último (i) desactivará la Cuenta de Administrador y las Cuentas de Usuario del Cliente y (ii) le notificará al Cliente sobre la posibilidad durante el Período, tal como se mencionó en la notificación, de exportar los Datos del Cliente mediante las Herramientas de exportación disponibles, y posterior eliminación de los datos registrados en la Plataforma;
✓ TokeChat tiene el derecho de rechazar cualquier solicitud del Cliente de celebrar un (nuevo) acuerdo con respecto al uso de la Plataforma y los Servicios.
✓ Cada parte cesará su uso y devolverán la información confidencial y los materiales con derechos de propiedad intelectual a la otra parte.

Si el Cliente no ha exportado sus Datos de Cliente antes de rescindir el acuerdo o dentro del plazo otorgado por TokeChat después de su rescisión, TokeChat primero suprimirá los Datos del Cliente registrados en la Plataforma. No nos hacemos responsables por la información o contenido que sea eliminado.

La rescisión del acuerdo, por el motivo que sea, no será en perjuicio de los derechos adquiridos por cada Parte.

15.- Responsabilidad civil

La responsabilidad de TokeChat se limitará al más bajo de los montos siguientes: el valor de factura de la última factura relacionada con la Plataforma y los Servicios.

Además TokeChat no garantiza que la Plataforma y/o los Servicios cumplirán con todos los requisitos del Cliente. Y más cuando el Cliente tiene la posibilidad de (i) hacer uso de la Demo antes de convertirse en Cliente de pago y (ii) pedirle en cualquier momento a TokeChat más información al respecto. Por consiguiente, el Cliente declara haber recibido información suficiente sobre el contenido y el alcance de la Plataforma y los Servicios.

Sin perjuicio a la generalidad de la sección anterior, TokeChat no garantiza que:(i) el funcionamiento de la Plataforma y los Servicios serán ininterrumpido o estará libre de errores ni que todos los errores y/o errores informáticos serán corregidos (dentro de un plazo razonable), (ii) la Plataforma y los Servicios estarán disponibles de manera constante, libre de virus, de manera puntual y completa, o (iiI) la información proporcionada por la Plataforma y los Servicios es completa, correcta, exacta y no engañosa.

El uso pretendido de la Plataforma y los Servicios por parte del Cliente, Administrador y/o los Usuarios se determina baja su total responsabilidad y a su propio riesgo. TokeChat, sus ejecutivos, empleados, agentes, proveedores y licenciatarios, no podrán ser responsabilizados de ninguna manera por cualquier daño directo o indirecto que resulte de este uso pretendido. Por este motivo, el Cliente, Administrador y/o Usuario será el responsable exclusivo por cualquier daño a su (programas de) ordenador, dispositivos inalámbricos y/o otro equipo resultante de la Plataforma y los Servicios.

TokeChat tampoco será responsable por:

✓ Daños indirectos y/o consecuentes (inclusive pero no limitados a pérdida de ingresos, pérdida de imagen y daños a la propiedad del Cliente causados por la Plataforma y los Servicios). Esta limitación de responsabilidad también será aplicable cuando TokeChat ha sido informada de la pérdida potencial por parte del Cliente;
✓ Fallas causadas directa o indirectamente por un acto por parte del Cliente o de un tercero, independientemente de si hayan sido causados por un error o por una negligencia;
✓ Daños causados por usar la Plataforma y los Servicios para un fin distinto al pretendido o al para el cual haya sido desarrollado por TokeChat;
✓ Daños adicionales causados por el uso continuado por parte del Cliente, Administrador y/o Usuarios después de que se haya detectado una falla;
✓ La pérdida o el uso incorrecto de Datos de Cliente, a no ser que sólo se deba a su falta;
✓ Daños causados por no cumplir con cualquier consejo y/o instrucción que pueda haber dado TokeChat, que esta última siempre proporciona de forma discrecional;
✓ Daños causados por fuerza mayor o dificultades excepcionalmente gravosas.

Además, el Cliente acepta que TokeChat no ofrece ninguna garantía de que la Plataforma y los Servicios cumplan con los reglamentos o requisitos en cualquier espacio jurídico, a excepción de los reglamentos o requisitos vigentes en Perú en el momento de la celebración del acuerdo. Por lo tanto, TokeChat no podrá ser responsabilizada por cualquier cambio posterior de cualquier tipo en dichos reglamentos y/o ley.

Se supone que el Cliente no dará ninguna información (confidencial) (p.ej. una hoja Excel con datos, inclusive Datos de Cliente) ni información de registro a ningún empleado de TokeChat de ninguna manera y por ningún motivo. Si el Cliente, al contrario de lo anterior, proporciona alguno de dichos datos a TokeChat, el Cliente reconoce que está actuando totalmente por su cuenta y riesgo. En tal caso, TokeChat no podrá garantizar la misma seguridad y confidencialidad con respecto a la información proporcionada que la que garantiza con respecto a los Datos del Cliente.

El cliente reconoce la responsabilidad de TokeChat sólo podrá ser invocada directamente por el Cliente y no por un tercero, como por ejemplo la persona relacionada con los Datos de Cliente.

El Cliente indemnizará y/o eximirá a TokeChat y/o a un Indemnizado de TokeChat por todas las reclamaciones de cualquier naturaleza que puedan surgir por la existencia, la implementación, el incumplimiento y la rescisión de estas condiciones de servicio y que hayan sido causadas por su propia negligencia, falta o descuido o por su Administrador y/o por cualquier de sus Usuarios.

Para terminar, es la responsabilidad del Cliente informarles a su Administrador y a sus Usuarios sobre las disposiciones de este Artículo (y el resto de estas condiciones de servicio).

TokeChat no se hace responsable, ni otorgará devoluciones ni suspenderá el pago, total o parcial, de los pagos que le adeuden por el otorgamiento de la licencia de uso de la Plataforma, debido a la imposibilidad de utilizar algunos de sus funcionalidades en razón de impedir que empresas de terceros utilicen sus servicios, tales como, pero no limitado a: cancelación o suspensión de cuentas de usuario en esos servicios; indisponibilidad técnica de esos servicios, ya sea momentánea o permanente; cierre de la tercera empresa o cese de su actividad empresarial.

16.- Datos personales y privacidad

TokeChat como responsable del tratamiento de los datos
El tratamiento por parte de TokeChat de datos personales relacionados con el Cliente potencial y/o su personal/plantilla se efectuará con arreglo a las disposiciones de la declaración de privacidad de TokeChat. En tal caso, TokeChat actúa como responsable del tratamiento de los datos.
Esta declaración de privacidad incluye información sobre los datos personales recogidos por TokeChat, así como la manera en la que TokeChat usa y trata estos datos personales. La declaración de Privacidad de TokeChat puede ser consultada en el Sitio.

Al solicitar los Servicios o celebrar un acuerdo con TokeChat – inclusive al registrarse para la Demo – el Cliente reconoce haber leído declaración de privacidad y la acepta.

17.- Confidencialidad

Datos de Cliente

Todo Cliente tiene la obligación de tratar sus Datos de Cliente con confidencialidad así como asegurarse de que todo tercero, a quien otorgue acceso a una cuenta de Usuario, esté vinculado por las mismas obligaciones de confidencialidad.

El cliente debe ser consciente de que al proporcionar su “usuario y contraseña” de su Cuenta de Administrador a un tercero, conlleva otorgarle a este tercero el acceso íntegro a su Cuenta de Administrador y Cuenta de Usuario, sus datos de registro y sus Datos de Cliente.

Colaboración

Toda información (inclusive pero no limitada a toda información de naturaleza financiera, comercial, legal, fiscal, social, técnica y organizacional, secretos empresariales y comerciales, socio comercial, datos de clientes y de proveedores, datos de empleados, datos personales, programas, códigos fuente, programas informáticos, módulos, scripts, algoritmos, funcionalidades y modalidades de funcionamiento, inventos (patentables o no), procesos, diagramas, procedimientos de prueba, diseño de software y arquitectura, especificaciones de diseño y funcionamiento) intercambiada entre las partes antes de celebrar un acuerdo así como durante el acuerdo será considerada confidencial y deberá ser tratada por todas las partes con el mayor sigilo y por lo tanto, concretamente, el receptor:

✓ Utilizará la información confidencial exclusivamente por cuenta propia en con el mayor sigilo;
✓ No utilizará, reproducirá o distribuirá la información confidencial de ninguna manera o para ninguna finalidad que no sea la colaboración (posible) entre las partes;
✓ No practicará ingeniería reversa sobre, ni desensamblará o decompilará ninguna información confidencial;
✓ No obtendrá ningún beneficio comercial de la información confidencial;
✓ No divulgará, dará a conocer o hará la información confidencial, de la que tenga conocimiento, disponible para cualquier tercero, sin el consentimiento expreso por escrito de la parte divulgadora;
✓ Sólo dará a conocer dicha Información confidencial a aquellos empleados que necesiten conocer esta información en del marco de la (posible) colaboración entre las partes, y el receptor certifica y garantiza que dichos empleados acordaron previamente, como condición para ser contratados, estar vinculados por condiciones básicamente similares a las disposiciones aplicables al receptor bajo estas condiciones de servicio.

Las obligaciones, tal como quedan definidas en el párrafo anterior, no son aplicables para la información siguiente:

✓ Información que esté disponible al público, que se haya divulgado públicamente y/o que sea conocida por el público en general en el momento de su divulgación;
✓ Información que haya sido obtenida de manera legítima por el receptor sobre una base no confidencial de cualquier tercero que no sea la parte divulgadora, donde dicho tercero no esté vinculado por un acuerdo de confidencialidad con la parte divulgadora;
✓ Información cuya divulgación/comunicación se requerida por ley o por un tribunal u otra decisión gubernamental (de cualquier índole). En dicho caso, el receptor, comentará con la parte divulgadora el alcance y la modalidad de dicha divulgación/comunicación antes de cualquier divulgación/comunicación.

La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante el período de la colaboración entre las partes y seguirá existiendo durante un período de cinco (5) años empezando al momento del finalizar la colaboración por el motivo que sea.

La parte divulgadora seguirá siendo en todo momento la propietaria exclusiva de su información confidencial. Salvo según lo establecido de manera expresa en el presente documento, nada en estas condiciones de servicio o en la relación entre las partes otorgará al receptor cualquier derecho o interés en la información confidencial y no se otorgan licencias implícitas mediante estas condiciones de servicio.
Sin embargo, en ningún caso la obligación de confidencialidad implicará que TokeChat no tenga el derecho de usar cualquier idea, retroalimentación recibida del Cliente, que pueda servir para mejorar y desarrollar la Plataforma y los Servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que en el caso de que se firme un acuerdo de no divulgación entre las partes, dicho acuerdo de no revelación prevalecerá.

18.- Servicio de Soporte

En el caso de que el Cliente necesite ayuda o tenga preguntas acerca de la Plataforma y los Servicios, se le recomienda al Cliente que primero consulte la página de soporte de TokeChat (https://www.tokechat.net).

Si la información ofrecida en la página de soporte de TokeChat no proporciona la ayuda necesaria, el Cliente podrá contactar el servicio de soporte de TokeChat sin cargos. El servicio de soporte de TokeChat estará disponible a través de correo electrónico en ([email protected]) y por WhatsApp de lunes a viernes de las 9 am hasta las 6 pm (GMT-3), salvo festivos o días libres que sustituyen festivos que cayeron durante el fin de semana.

El servicio de soporte de TokeChat hará todo lo posible para ayudar al Cliente lo antes posible después de la solicitud de apoyo.

El Cliente soportará los costos incurridos en consecuencia de quejas y/o preguntas no justificadas.

19.- Disponibilidad, Mantenimiento periódico y actualizaciones

TokeChat le ofrece a sus Clientes la posibilidad de comprobar en cualquier momento, en directo y en tiempo real la disponibilidad de sus Servicios a través de su Sitio. En el caso de problemas con la disponibilidad de sus Servicios, TokeChat se compromete a hacer todo los posible para resolver tal problema cuanto antes, sin dar garantía alguna. En cualquier caso, y cuando resulte apropiado, TokeChat tendrá la libertad de determinar qué puede ser considerado una solución o una compensación adecuada para sus Clientes al respecto.

TokeChat quiere preservar la elevada calidad de la Plataforma y los Servicios efectuando de manera periódica actividades de mantenimiento e implementando actualizaciones. TokeChat se compromete a reducir al mínimo el impacto de dichas actividades de mantenimiento y actualizaciones en la disponibilidad de la Plataforma y los Servicios pero no excluye ningún tiempo de actividad al respecto. En cualquier caso, TokeChat se compromete a hacer todo lo posible para informarle al cliente de ello a su debido tiempo, a no ser que ello resulte imposible o inútil.

Lo anterior no constituirá motivos para que TokeChat pague compensaciones.

20.- Comunicación TokeChat

El cliente puede darse de baja en cualquier momento de la comunicación de TokeChat. Ya que la Comunicación es considerada una parte íntegra de los Servicios, en ningún caso, el Cliente podrá responsabilizar a TokeChat por cambios de cualquier naturaleza de los cuales el Cliente habría estado informado a través de la Comunicación si no hubiera optado por darse de baja.

21.- Cambios en los servicios

TokeChat tiene el derecho de modificar en cualquier momento la oferta y el contenido de sus Servicios, inclusive sus Planes /o funcionalidades. En tal caso, TokeChat se lo notificará al Cliente en un plazo razonable antes de dicha modificación mediante un (i) aviso en el Sitio, la Plataforma y/o (ii) la comunicación TokeChat.

22.- Fuerza Mayor/dificultades excepcionalmente gravosas

TokeChat no es responsable por cualquier omisión de cumplir con sus obligaciones si esta omisión se debe a fuerza mayor o a dificultades excepcionalmente gravosas.

Circunstancias típicas de fuerza mayor o dificultades excepcionalmente gravosas incluyen: todas la circunstancias que en el momento de la celebración del acuerdo eran razonablemente imprevisibles e inevitables, y que impiden a TokeChat ejecutar el acuerdo, o que dificultarían la ejecución del acuerdo, desde una perspectiva financiera u otra, en comparación con una situación normal (inclusive pero no limitado a, guerra, desastres naturales, incendio, embargos, atrasos con o quiebra de terceros contratados por TokeChat, falta de personal, huelgas, circunstancias organizativas y amenazas o actos de terrorismo).

Las situaciones mencionadas anteriormente le dan a TokeChat el derecho de actualizar y/o suspender el acuerdo mediante una simple nota escrita al Cliente, sin tener la responsabilidad de pagar una compensación. Si la situación de fuerza mayor y/o de dificultades excepcionalmente gravosas dura más de 2 meses, TokeChat tendrá el derecho de rescindir el acuerdo.

23.- Derecho aplicable y jurisdicción

Todos los asuntos, cuestiones y conflictos sobre la validez, interpretación, ejecución, funcionamiento o rescisión de este acuerdo se regirán por y serán interpretados con arreglo a la legislación peruana.

Cualquier conflicto sobre la validez, interpretación, ejecución, rescisión o el funcionamiento de este acuerdo será presentado ante los tribunales del lugar donde TokeChat tiene su sede social.

24.- Idioma

A no ser que se haya acordado de manera expresa lo contrario, el Cliente reconoce que el idioma de estas condiciones también será el idioma de trabajo en todas las transacciones comerciales con TokeChat.

El idioma original de estas condiciones es el español. Las traducciones o documentos redactados en un idioma distinto siempre serán considerados como un plus para el Cliente. En el caso de cualquier conflicto, siempre prevalecerá la versión en español.